Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Компания Vinchi Interactive обеспечивает профессиональное гарантийное и постгарантийное обслуживание музейных экспозиций, интерактивных и мультимедийных систем.

Запуск музейной экспозиции, выставки или культурного центра — это только начало нашей работы. На протяжении года компания Vinchi Interactive обеспечивает гарантийное сопровождение проекта: инженеры выполняют сервисное обслуживание всех систем и экспозиционных модулей. По условиям договора мы проводим ремонтные работы, устраняем поломки, обновляем оборудование, а также организуем плановые выезды для диагностики и мониторинга работоспособности установленных систем.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантия распространяется на оборудование, программное обеспечение и цифровой контент. Гарантийный срок начинается с момента подписания акта приёмки-передачи, если иное не указано в Договоре.

Услуги, оказанные в рамках гарантии:

Диагностика и ремонт – устранение неисправностей, замена дефектных компонентов.

Консультации – помощь в эксплуатации и техническом обслуживании.

Удалённая поддержка – оперативное решение проблем с программным обеспечением.

Гарантия не распространяется на случаи:

• Механические, электрические или термические повреждения из-за неправильной эксплуатации.

• Самостоятельный ремонт или вмешательство неуполномоченных специалистов.

• Повреждения из-за использования нелицензионного ПО, жидкостей, насекомых и так далее.

• Неисправности, вызванные форс-мажором или действиями третьих лиц.

Как обратиться по гарантии?

Напишите на почту help@vinchi-interactive.ru о возникшей проблеме в формате:

контактное лицо для связи (ФИО, мобильный номер телефона),

описание гарантийного случая,

фото/видео,

договор.

Мы ответим в течение 1–3 рабочих дней и предложим решение.

При необходимости организуем выезд специалиста.

Постгарантийное обслуживание

По окончании гарантийного срока вы можете заключить договор на постгарантийное обслуживание. Специалисты Vinchi Interactive оперативно помогут с техническим обслуживанием и ремонтом, а также обслуживание экспозиционного оборудования.